服务流程

发起服务

申请

受理

是否可以

远程处理

？

是否需要

现场支持

？

是否需要

换机？

提供远程

服务

提供上门

服务

提供备用机

更换

通知客户

返厂维修

结束

客户

技术服务工程师

技术服务工程师

技术服务工程师

技术服务工程师

技术服务工程师

流程说明
1）客户在使用产品过程中遇到技术问题，通过 400-002-0808 寻求服务；
2）我司技术服务人员接到客户服务请求后，首先通过电话沟通判断是否可以通过电话，微信视频等手段远程指导客户解决问题。
3）如远程沟通不能解决问题，根据公司服务政策判断是否需要提供上门服务。
4）如判断符合公司上门服务条款，24小时内安排技术服务人员提供上门服务。
5）如判断不符合上门服务条款，则通知客户将机器寄到就近维修网点维修。
6）如若客户需要，公司可以提供备用机给客户应急使用，确保客户设备不间断运行。

否

否

否

是

是

是