MICFIND
优化资本结构、调整产业结构、
布局全球市场、提升信息化水平
引领商业进步,共创美好生活
专注驱动及运动控制产品研发
400-002-0808
服务支持
服务流程
发起服务
申请
受理
是否可以
远程处理
?
是否需要
现场支持
?
是否需要
换机?
提供远程
服务
提供上门
服务
提供备用机
更换
通知客户
返厂维修
结束
客户
技术服务工程师
技术服务工程师
技术服务工程师
技术服务工程师
技术服务工程师
流程说明
1)客户在使用产品过程中遇到技术问题,通过 400-002-0808 寻求服务;
2)我司技术服务人员接到客户服务请求后,首先通过电话沟通判断是否可以通过电话,微信视频等手段远程指导客户解决问题。
3)如远程沟通不能解决问题,根据公司服务政策判断是否需要提供上门服务。
4)如判断符合公司上门服务条款,24小时内安排技术服务人员提供上门服务。
5)如判断不符合上门服务条款,则通知客户将机器寄到就近维修网点维修。
6)如若客户需要,公司可以提供备用机给客户应急使用,确保客户设备不间断运行。
否
否
否
是
是
是