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服务支持

 

售后服务

定义

为了帮助客户准确安装产品及调试参数使得产品功能,性能得到最佳发挥。我司可以应客户要求安排技术服务人员去到客户现场指导客户对产品进行安装与调试。

1、安装调试指导


 

服务质量承诺

■除合同约定外,上门安装调试指导属于有偿服务;


■服务时效承诺:自客户提出服务请求开始,4小时内明确服务方案,48小时内派遣人员到达客户现场;


■提供7*8小时免费远程电话支持。

服务内容

►指导客户完成输入,输出动力线缆及控制线连接;


►指导客户根据现场设备工艺要求,设置好初始参数;


►开启设备,根据运行效果调整参数使得设备运行在最佳状态;


►对客户进行产品日常开、关机及日常除尘,除湿等维护技能培训。

定义

指产品出现故障后,应客户要求安排技术服务人员去到客户现场对产品进行故障检测,分析,维修,恢复设备正常运行。

2、上门维修


 

服务质量承诺

■质保期内免费,质保期外收费;


■服务时效承诺:自客户提出服务请求开始,2小时内派遣出人员与客户约定上门服务时间,24小时内抵达客户现场,72小时内排除产品故障。

服务内容

►对故障机器进行检测,锁定故障点并对故障部件进行更换,恢复客户设备正常运行;


►综合现场环境、电网、布线、负载、人为因素分析查找设备损坏的原因,输出原因分析报告;


►对客户进行产品日常开、关机及日常除尘,除湿等维护技能培训。

定义

指产品出故障后,根据默贝克服务政策,要求客户将产品寄到我司指定的维修网点进行维修。

3、安装调试指导


 

服务质量承诺

■质保期内免费,质保期外收费;


■服务时效承诺:自收到货物开始,24小时内安排检测并反馈检测结果,在客户确认维修方案的前提下,72小时内完成维修,质量检测,打包返还客户。

服务内容

►提供维修网点联系人,联系方式,引导客户将机器寄到就近维修网点;
►维修网点工作人员接收客户寄返的故障机并进行登记;
►安排维修技术员对故障机进行检测,分析,判定责任。
►将检测结果反馈客户(如责任归属客户,则同时附上维修报价单),经客户确认后对故障部位进行更换,整机测试,老化OK后发还客户。

定义

指产品在质保期内出现故障,如因现场设备不能长时间停机,应客户要求,我司可以提备用机给客户应急使用,以帮助客户快速恢复设备运行不停机。

4、备用机应急


 

服务质量承诺

■质保期内免费,质保期外收费;


■服务时效承诺:自收到客户换机请求开始,4小时内回复审批结果,24小时内发出机器。

服务内容

►受理客户备用机申请;


►准备能满足现场使用要求的备用机,按照客户指定的地址发货;


►安排就近的技术支持人员跟踪备用机抵达现场的时间,同各国电弧,微信等方式远程指导客户对故障机进行更换安装,调试,恢复设备正常运行。

定义

指我司与客户签订延保服务合同,通过合同约定,客户支付我司一定的费用,我司给与延长其产品质保期。

5、产品延保


 

服务质量承诺

自客户提出延保需求开始,24小时内给出报价。

服务内容

►受理客户延保需求;


►安排服务营销人员与客户商定延保产品范围,延保期限,延保期内双方的责任与义务,延保费用,签订服务合同;


►组织技服人员按照合同约定提供相关服务。

定义

指产品售出后存在质量问题,客户提出换货请求,经公司领导审批同意后给与办理换货及补差价的服务。

6、换货服务


 

服务质量承诺

■服务时效承诺:自收到客户换机请求开始,24小时内回复审批结果,48小时内发出机器。

服务内容

►受理客户换货申请,按照公司换货政策审批并向客户反馈审批结果;
►对于符合公司韩货政策的,通知客户将计划更换的货物寄到公司指定地址;
►接收货物,同时按照客户要求准备相应规格型号的货物发到客户指定的地址;
►如更换的产品规格型号补一致,按照多退少补原则与客户协商办理货款。

定义

指产品售出后存在质量问题,客户提出退货请求,经公司领导审批同意后给与办理退货,退款的服务。

7、退货服务


 

服务质量承诺

■有效期内办理,全额退款;超出正常退货期,按照-2%*产品售价/月 收取折旧费。


■服务时效承诺:自收到客户换机请求开始,24小时内回复审批结果,48小时内发出机器。

服务内容

►受理客户退货申请,按照公司退货政策审批并向客户反馈审批结果;
►对于符合公司退货政策的,通知客户将计划退的货物寄到公司指定地址;
►接收货物,给客户办理退款。

定义

指为了帮助客户了解产品的损耗情况,我司安排技术服务人员上门对客户使用的我司产品进行全面,系统的检测并输出检测报告。

8、产品巡检


 

服务质量承诺

按约定提供服务。

服务内容

►筛选保有量大的终端客户,安排服务营销人员主动与客户协商产品巡检事宜;
►按照与客户约定的时间,安排技术服务人员携带专业的检测设备,上门对客户处使用的我司产品进行细致,全面的检测并记录检测结果;
►使用专业的情节工具,清理机箱内粉尘,油污,并对清理前后的机器进行拍照,保留清洁记录。
►输出产品检测报告,报告结论部分对产品维护,保养提出明确建议。