MICFIND

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引领商业进步,共创美好生活

专注驱动及运动控制产品研发

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服务支持

售前服务

定义

 

指为了推广我司产品或收集客户需求而组织的由我司产品开发人员,技术服务人员与客户产品开发人员,设备运维人员就产品应用方案,技术要求等展开的交流活动。

服务内容

 

倾听并记录客户对我司产品功能,性能的需求;

 

提出可能的技术方案与客户进行探讨,协商。

服务质量承诺

 

自客户或公司销售人员提出需求开始,4小时内明确技术支持人员,按照与客户约定的时间提供上门服务。

技术

交流

定义

 

指为了摸清客户设备工艺要求及详细的设备信息,安排技术支持人员上门对现场设备,工况进行细致的勘察。

服务内容

 

根据客户所属行业,按照模板逐项采集现场设备信息及运行工况信息。

服务质量承诺

 

自客户或公司销售人员提出需求开始,4小时内明确技术支持人员,按照与客户约定的时间提供上门服务。

勘察

现场

2、勘察现场

技术

交流

定义

 

指为了满足客户设备系统对我司产品功能,性能要求,安排技术支持人员制定有针对性的技术应用方案,以技术协议或应用方案形式传递给客户。

服务内容

 

根据客户需求,拟制可行的技术方案供客户参考;

 

与客户相关负责人沟通,协商确定最终实施方案,签订技术协议。

服务质量承诺

 

自客户或公司销售人员提出需求开始,4小时内明确技术支持人员,72小时内输出技术方案。

方案制作

与推荐

定义

 

指为了验证技术方案的可行性,在商务端提供样机到现场后,安排技术支持人员上门指导客户对设备进行安装,调试并根据现场调试效果对方案进行修正,确保客户设备正常运行。

服务内容

 

与客户方技术人员配合,一起将我司产品接入客户的设备系统,确保输入,输出连接无误;


根据客户设备系统的工艺要求,设置好我司产品参数;


开启设备运行,监测运行效果,根据客户生产工艺要求对软件程序,参数设置作适应性调整,确保客户设备正常运行。

服务质量承诺

 

自客户或公司销售人员提出需求开始,4小时内明确技术支持人员,按照与客户约定的时间提供上门服务。

方案

验证调试

4、方案验证调试

1、技术交流

3、方案制作与推荐